Ratgeber für MicroUnternehmen

Kommunikation und Feedback

Die essenziellen Vorteile der Inanspruchnahme von Rückkoppelung im Kommunikationsprozess sind:
Sie klärt Trugschlussse

Sie wirkt nicht erwünschten Benehmenn entgegen

Sie fördert positives Verhalten

Sie bereinigt die Kommunikation auf den ungleichartigen Kommunikationsebenen (Sachebene, Beziehungsebene, emotionale Ebene)


Beachten Sie anschließende Konventionn/psychologische Eigentümlichkeiten beim Auftritt effektiver Rückkoppelung:

Zumeist weicht ihre eigene eklektische Kognition von den persönlichen Kognitionen ihres Gesprächsteilnehmers ab

reziproke Anwendung von Rückkoppelung vervielfältigen t die bestätigende Betätigung

Rückkoppelung auf explizite Gegebenheite und Verhalten anlehnen

Beeinträchtigungen im Kommunikationsprozess sind derer so viele, dass man davon mutmaßen kann, instabile Kommunikation sei die Richtlinie, erfolgreiche Kommunikation (im Sinne einer gegenseitigen Verständigung) so gut wie die Ausnahme. Ob es sich um die Richtigstellung von Kontroverseen im Gedankenaustausch handelt oder um Unsicherheiten bei den Sachverhalten oder Handeln, oder direkt um Missverständnisse, allesamt kommen sie so vielerorts vor, dass man sich ihrer dedizieren muss, will man fachgerechte Verständigung nachgehen. Feedback, Rückkoppelung oder Rückmeldung sind probate Maßnahme, um Betriebsstörungen im Kommunikationsprozess zu verunmöglichen oder zu schmälern.

Insinuieren Sie Ihrem Gesprächspartner im kommunikativen Verlauf, dass Sie seiner Ansprache, seinen Zwecken folgen, ihn begreifen ... oder missverstehen, wie noch um Abklärung fragen. Wiederholen Sie das Vorgebrachte, stellen sie höfliche Zwischenfragen, würdigen sie seine Sachverhalte, seine Argumente, und dies durch Worte mitgeteilt oder mit nonverbaler Verständigung (Gestik, Mienenspiel). Wenn Sie es meistern, im Zwiegespräch eine Rückkoppelungsschleife in Gang zu setzen und zu unterstützen, dann bewegt sich ihre Verständigung auf einer äußerst fachmännischen Ebene. Mit 'Rückkoppelungsschleife' ist hier gemeint: wechselseitige Rückkoppelung im Turnus.

Zitate

'Was Du heute kannst besorgen, verschiebe nicht auf morgen.' Unter dem Einfluss dieser ekelhaften Moral lasse ich die Arbeit von morgen ständig in 'heute' hereinspülen, und mache heute unter Mühen und Nervosität das, was ich morgen schnell und einfach erledigen könnte.

J.A. Spender